Najčastejšie otázky (FAQ)
Ako si môžem u Vás objednať? | Objednávanie je jednoduché. Po vložení Vami vybraných produktov do nákupného košíka, kliknete na nákupný košík a zvolíte možnosť „Dokončiť nákup“. Následne prejdete procesom objednávky a zadáte svoje meno, adresu, spôsob dopravy a spôsob platby. |
Čo sa stane po dokončení objednávky? | Po odoslaní objednávky dostanete potvrdzujúci email o prijatí objednávky s informáciami o objednaných produktoch, dodacej adrese a spôsobe platby. |
Aká je doba dodania tovaru? |
Priemerná doba doručenia je 2 až 3 pracovné dni. |
Môžem si objednať aj do zahraničia? | Tovar objednaný na www.robel.sk môže byť doručený len vrámci Slovenskej republiky. Náš e-shop je dostupný pre Česko aj Maďarsko na robel.shoes. Čiže tovar doručujeme aj do Českej či Maďarskej republiky. |
Musím byť registrovaný zákazník, aby som mohol/a vytvoriť objednávku? | Nie, vytvoriť objednávku môže aj neregistrovaný zákazník. |
Môžem stornovať objednávku po jej vytvorení, keď som obdržal/a potvrdzujúci email? |
Áno, je to možné, hlavne čím skôr, pokiaľ objednávka nebola ešte spracovaná. Pre storno objednávky je nevyhnutné kontaktovať náš e-shop priamo na email eshop@robel.sk. |
Ako upravím svoju objednávku? | Pre akékoľvek zmeny vo Vašej objednávke nás kontaktujte čím skôr na email eshop@robel.sk, kým objednávka nie je ešte vyexpedovaná. |
Ako môžem zmeniť spôsob platby, keď mi platba kartou neprešla? |
Ak Vám platba kartou neprešla, prosím kontaktujte nás na náš email eshop@robel.sk alebo telefonicky na čísle 038/749 22 80 a my Vám radi pomôžeme. |
Môžem objednávku vytvoriť telefonicky? | Je to neštandardný postup, ktorý bežne nevykonávame. Sme ochotní našim zakázníkom určite pomôcť - telefonicky alebo emailom, ako správne u nás online objednávku vytvoriť. |
Kde sa môžem informovať o stave mojej objednávky? | Stačí, keď nás budete kontaktovať na náš email eshop@robel.sk alebo telefonicky na čísle 038/749 22 80 a tam Vám poskytneme bližšie informácie o stave Vašej objednávky. |
Môžem si tovar vyzdvihnúť aj na predajni? |
Tovar je možné si zarezervovať na ktorejkoľvek z našich predajní Robel. Na osobný odber – rezerváciu na predajni posielame maximálne 5 produktov. Rezervácia nie je spoplatnená. |
Koľko produktov môžem najviac objednať v jednej rezervácii na predajňu? | Rezerváciu je možné vytvoriť na maximálne 5 produktov. |
Musím si zakúpiť tovar, ktorý som si objednal/a na predajňu? | Rezervácia tovaru s vyzdvihnutím na predajni nie je záväzná. Tovar si odskúšate priamo v obchode a následne zvážite jeho kúpu. |
Môžem vrátiť tovar do 30 dní, keď som si ho prevzal/a na predajni? | Pri vyzdvihnutí tovaru na predajni odporúčame tovar riadne vyskúšať a zvážiť jeho kúpu nakoľko zakúpený produkt na predajni nie je možné vrátiť. |
Aká je doba na vrátenie tovaru? | U nás na Robel.sk máte 30-dňovú lehotu na vrátenie tovaru. |
Ako mám postupovať keď chcem vrátiť alebo vymeniť tovar? |
Stačí keď si kliknete na tento odkaz a dozviete sa ako postupovať pri vrátení alebo výmene tovaru : www.robel.sk/vymena-a-vratenie-tovaru |
Kedy môžem očakávať peniaze na svojom účte po vrátení tovaru? | Peniaze Vám budú vrátené na Vami uvedený bankový účet do 14 pracovných dní. |
Ako budem vedieť, že poslaný tovar k Vám bol úspešne doručený? |
V prípade akýchkoľvek otázok ohľadom vráteného tovaru nás môžete zároveň kontaktovať aj na náš email eshop@robel.sk. |
Môžem vrátiť tovar na predajni Robel? |
Áno, tovar je možné vrátiť na ktorejkoľvek z našich predajní Robel, ich zoznam nájdete na tomto linku Sieť značkovej obuvi a doplnkov - Predajne | Robel |
Ak vrátim tovar na predajni, je možnosť vrátenia peňazí v hotovosti priamo vo Vašej predajni? | Na predajni nie je možné vrátenie peňazí formou hotovosti. Peniaze Vám budú vrátené na Vami uvedený bankový účet. |
Čo mám robiť, keď mi prišiel iný tovar, ako som si objednal/a? | V tomto prípade nás prosím kontaktujte na náš email eshop@robel.sk alebo telefonicky na čísle 038/749 22 80. My Vám povieme aký bude ďalší postup. |
Akým spôsobom môžem tovar reklamovať? | Tovar nám spolu s faktúrou a popisom vady môžete priniesť na jednu z našich predajní, alebo nám ho pošlite na adresu REKLAMÁCIE; RPL spol. s r.o.; Za riekou Nitrou 1490; 958 01 Partizánske. V prípade zaslania, prosim vyplňte, vytlačte a priložte k zaslanej reklamácií nasledovný reklamačný formulár. |
Kde sa môžem informovať o stave mojej reklamácie? |
Kontaktujte nás prosím na email reklamacne@robel.sk a tam Vám poskytneme bližšie informácie k Vašej reklamácii. |
Bude moja veľkosť znovu dostupná, ak už nie je v ponuke? | Zvyčajne nie. Pretože všetky produkty, ktoré sa v našej ponuke nachádzajú, sú aktuálne skladom. To znamená, že následná dostupnosť je limitovaná a vytvárame priestor pre nové kolekcie. |
Koho môžem kontaktovať, ak chcem zistiť dostupnosť daného produktu? |
Na našej stránke Robel.sk uvádzame pri jednotlivých produktoch ich dostupnosť. Ak Vaša veľkosť nie je práve dostupná, znamená, že sa vypredala a je málo pravdepodobné, že bude doskladnená. Ak si túto informáciu chcete overiť, kontaktujte prosím náš e-shop na email eshop@robel.sk. |
Posielate pokyny k platbe prevodom? |
Platba prevodom u nás na Robel.sk nie je zahrnutá v spôsobe platby. Je tu možnosť dobierky alebo online platba kartou. Ak je tu dôvod, prečo chcete platbu vykonať formou prevodu, je potrebné nás kontaktovať na náš email eshop@robel.sk alebo telefonicky na čísle 038/749 22 80. My Vám následne zašleme naše bankové spojenie pre úspešný prevod. |