VÝMENA & VRÁTENIE TOVARU

Naše poslanie je byť čo najbližšie k Vám, našim zákazníkom, na Vašej spokojnosti nám záleží, preto chceme, aby aj proces výmeny či vrátenia tovaru bol pre Vás, čo najprehľadnejší.

AKO TOVAR VYMENIŤ?

Pokiaľ si prajete vymeniť veľkosť dodaného tovaru, kontaktujte nás prosím na náš email: eshop@robel.sk, do predmetu napíšte „výmena a číslo objednávky“ a do správy prosím uveďte, za akú veľkosť by ste tovar potrebovali vymeniť.

Zakúpený tovar online je možné vymeniť do 30 kalendárnych dní od prevzatia tovaru (celej objednávky, t.j. posledného tovaru, kusu, ak objednávku tvorilo viac položiek a boli doručované oddelene).    

Pred odoslaním sa prosím uistite, že tovar posielate späť v pôvodnom stave t.j. nenosený, nepoškodený v pôvodnom obale a s originálnym označením (cenovky, štítky, atď.). Štandardne poskytujeme iba výmenu veľkosti daného produktu. Možnosť výmeny za iný typ produktu (napr. topánky za kabelku) neposkytujeme.

Ak je náhradný tovar skladom, balík odošleme ihneď po spracovaní výmeny. V prípade, že náhradný tovar skladom nie je a výmena možná nebude, budete kontaktovaný telefonicky alebo prostredníctvom e-mailu našim e-shop oddelením, aby mohlo prebehnúť úspešné vrátenie peňazí za dodaný a riadne a včas vrátený tovar.

Tovar vráťte k nám jedným z nasledovných spôsobov:

O spracovaní balíka Vás budeme informovať prostredníctvom e-mailu.

AKO TOVAR VRÁTIŤ?

Pokiaľ si prajete vrátiť zakúpený tovar, vyplňte prosím online formulár alebo si stiahnite a vyplňte Formulár na vrátenie tovaru.  

V prípade ak ho nebudete zasielať spolu s tovarom, odošlite ho prosím bezodkladne na náš email: eshop@robel.sk, do predmetu napíšte „vrátenie a číslo objednávky“ (následné je potrebné v stanovenej lehote doručiť nám aj tovar, ktorý bol predmetom vrátenia/odstúpenia od zmluvy).

Zakúpený tovar online je možné vrátiť do 30 kalendárnych dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu. V 30-dňovej lehote je potrebné doručiť predávajúcemu ako online formulár, resp. Formulár na vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy), tak aj zakúpený tovar.  Od zmluvy môžete odstúpiť aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.

Pred odoslaním tovaru, sa prosím uistite, že tovar posielate v pôvodnom stave t.j. nepoškodený, nenosený, v pôvodnom obale a s originálnym označením (cenovky, štítky, atď.). Pri vrátení, prosím, vložte k tovaru aj zhrnutie objednávky či faktúru, aby sme Vaše vrátenie tovaru mohli úspešne spracovať.

Tovar vráťte k nám jedným z nasledovných spôsobov:

O spracovaní balíka Vás budeme informovať prostredníctvom e-mailu. Peňažné prostriedky Vám budú vrátené rovnakým spôsobom aký ste použili pri platbe za tovar, pokiaľ sa nedohodneme na inom spôsobe úhrady, a to najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia vráteného tovaru späť predávajúcemu.  .  

Zakúpený tovar online, je možné vrátiť aj na jednej z našich predajní. Nepoužitý tovar, t.j. nepoškodený, nenosený, v pôvodnom obale a s originálnym označením (cenovky, štítky, atď.), samozrejme so zohľadnením Vášho práva tovar riadne vyskúšať (nevzťahuje sa teda na časti obalu, bez porušenia, ktorých nie je možné tovar vyskúšať), prosím zabaľte do pôvodného obalu, do ktorého vložte zhrnutie objednávky a prineste na Vami zvolenú ROBEL predajňu, kde Vás o ďalšom postupe bude informovať náš personál.

NOVINKA PRE VRÁTENIE TOVARU – ZÁSIELKOVŇA (PACKETA)

Packeta predstavuje najjednoduchší a bezplatný spôsob vrátenia tovaru.
Postup na vrátenie cez Packeta:

• Najprv prosím vyplňte Formulár na vrátenie tovaru;
• Pri vrátení, prosím, vložte do pôvodného obalu aj zhrnutie objednávky či faktúru, aby sme Vaše vrátenie tovaru mohli úspešne spracovať;
• Tovar, ktorý chcete vrátiť, zabaľte a prineste do podacieho miesta Packety podľa Vášho výberu;
• Tam nadiktujete ID odosielateľa pre spätnú zásielku – ID nášho obchodu je 98670862.
• V  Packete Vám vytlačia štítok a potvrdenie o prijatí zásielky. Tovar bude následne odoslaný k nám. Táto služba je pre našich zákazníkov bezplatná.

DÔLEŽITÉ FAKTY

• Právo na odstúpenie od zmluvy/vrátenie tovaru, resp. výmenu tovaru sa týka výhradne tovaru zakúpeného cez náš internetový obchod („na diaľku“),  nie tovaru zakúpeného v kamennej predajni, a to aj v prípade, ak bol tovar rezervovaný cez náš internetový obchod.
• * V prípade, že si Vami rezervaný tovar zakúpite na Vami zvolenej predajni ROBEL, nezabudnite si daný tovar skontrolovať a vyskúšať, pretože na takto zakúpený tovar sa možnosť vrátenia tovaru (odstúpenie od zmluvy) nevzťahuje. Bližšie informácie sú uvedené v OBCHODNÝCH PODMIENKACH, zverejnených na webovom portáli internetového obchodu Robel.sk, v časti Informácie, resp. v časti REZERVÁCIA NA PREDAJŇU.
• Pri doručení prepravcom si vždy skontrolujte prosím stav Vašej zásielky (počet balíkov, neporušenosť obalu) a v prípade neúplnej alebo poškodenej zásielky, máte právo odmietnuť jej prevzatie.
• Náklady na vrátenie tovaru pri odstúpení od zmluvy alebo jeho výmene znáša kupujúci, a teda je na jeho zvážení  či si zvolí pre vrátenie tovaru kuriérsku spoločnosť alebo Slovenskú poštu Ak kupujúci ako spotrebiteľ odstúpi od zmluvy uzavretej na diaľku, znáša aj náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty,
• Práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho bližšie vymedzujú a upresňujú OBCHODNÉ PODMIENKY, zverejnené na webovom portáli internetového obchodu Robel.sk, v časti Informácie.

Za porozumenie Vám ďakujeme

ROBEL Team