VÝMENA & VRÁTENIE TOVARU

Naše poslanie je byť čo najbližšie k Vám, našim zákazníkom, na Vašej spokojnosti nám záleží, preto chceme, aby aj proces výmeny či vrátenia tovaru bol pre Vás, čo najprehľadnejší.

AKO TOVAR VYMENIŤ?

Pokiaľ si prajete vymeniť veľkosť dodaného tovaru, kontaktujte nás prosím na náš email: eshop@robel.sk, do predmetu napíšte „výmena a číslo objednávky“ a do správy prosím uveďte, za akú veľkosť by ste tovar potrebovali vymeniť.

Zakúpený tovar online je možné vymeniť do 30 kalendárnych dní od prevzatia tovaru.    

Pred odoslaním sa prosím uistite, že tovar posielate späť v pôvodnom stave t.j. nenosený, nepoškodený v pôvodnej krabici. Štandardne poskytujeme iba výmenu veľkosti daného produktu. Výmenu za iný typ produktu ( napr. topánky za kabelku) neposkytujeme.

Ak je náhradný tovar skladom, balík odošleme ihneď po spracovaní výmeny. V prípade, že náhradný tovar skladom nie je a výmena možná nebude, budete kontaktovaní telefonicky alebo prostredníctvom e-mailu našim e-shop oddelením, aby mohlo prebehnúť úspešné vrátenie peňazí.

Tovar vráťte k nám jedným z nasledovných spôsobov:

O spracovaní balíka Vás budeme informovať prostredníctvom e-mailu.

AKO TOVAR VRÁTIŤ?

Pokiaľ si prajete vrátiť zakúpený tovar, vyplňte prosím online formulár alebo si stiahnite a vyplňte Formulár na vrátenie tovaru.  

Zakúpený tovar online je možné vrátiť do 30 kalendárnych dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu.  

Pred odoslaním tovaru, sa prosím uistite, že tovar posielate v pôvodnom stave t.j. nepoškodený, nenosený, v pôvodnej krabici. Pri vrátení, prosím, vložte do krabice aj zhrnutie objednávky či faktúru, aby sme Vaše vrátenie tovaru mohli úspešne spracovať.

Tovar vráťte k nám jedným z nasledovných spôsobov:

O spracovaní balíka Vás budeme informovať prostredníctvom e-mailu. Peňažné prostriedky Vám budú vrátené na Vami uvedený bankový účet najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia vráteného tovaru.  

Zakúpený tovar online, je možné vrátiť aj na jednej z našich predajní. Nepoužitý tovar prosím zabaľte do pôvodnej krabice, do nej vložte zhrnutie objednávky a prineste na Vami zvolenú ROBEL predajňu, kde Vás o ďalšom postupe budú informovať naše pani predavačky.

NOVINKA PRE VRÁTENIE TOVARU – ZÁSIELKOVŇA (PACKETA)

Zásielkovňa predstavuje najjednoduchší a bezplatný spôsob vrátenia tovaru.
Postup na vrátenie cez Zásielkovňu:

• Najprv prosím vyplňte Formulár na vrátenie tovaru
• Pri vrátení, prosím, vložte do krabice aj zhrnutie objednávky či faktúru, aby sme Vaše vrátenie tovaru mohli úspešne spracovať
• Tovar, ktorý chcete vrátiť, zabaľte a prineste do podacieho miesta Zásielkovne (Packety) podľa Vášho výberu
• Tam nadiktujete ID odosielateľa pre spätnú zásielku – ID nášho obchodu je 98670862. V Zásielkovni Vám vytlačia štítok a potvrdenie o prijatí zásielky. Tovar bude následne odoslaný k nám. Za túto službu nič neplatíte.

DÔLEŽITÉ FAKTY

• Pri doručení prepravcom si vždy skontrolujte, prosím, stav Vašej zásielky (počet balíkov, neporušenosť obalu) a v prípade neúplnej alebo poškodenej zásielky, máte právo odmietnuť jej prevzatie
• V prípade, že si Vašu objednávku osobne prevezmete na konkrétnej predajni ROBEL, nezabudnite si daný tovar skontrolovať a vyskúšať, pretože na takto zakúpený tovar sa možnosť vrátenia tovaru nevzťahuje
• Či si zvolíte pre vrátenie tovaru kuriérsku spoločnosť alebo Slovenskú poštu, je to Vaša voľba a náklady s tým spojené Vám nebudú spätne uhradené

Za porozumenie Vám ďakujeme

ROBEL Team